グッズをご利用のお客様へは、
「新規アカウント登録」「ご注文確認」「お問合せ」メール等を「@goooods .com」のメールドメイン*から送信させて頂いております。
グッズからお送りしたメールの受信が確認出来ない際は、以下の内容をお確かめください。
*メールドメインとは？
「support@goooods.com」を例に挙げると@以降の「goooods.com」がメールドメインとなります。
メールが届かない原因として考えられるもの
- ■迷惑メールなどに振り分けられている
- ■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
- ■メールソフトの設定が間違っている
- ■受信トレイ・メールボックスの容量超過の確認
- ■キャリアメールアドレスの場合、ドメイン設定を行っている
- ■「迷惑メールにしないリスト／セーフリスト／ホワイトリスト」への登録
- ■企業のメールアドレスを利用している場合、企業環境でのセキュリティ対策の確認
■迷惑メールなどに振り分けられている
迷惑メールに自動的に振り分けられている場合がございます。振り分けがされていないか確認をお願いいたします。
また、迷惑メールフォルダだけではなく、他のフォルダに移動されていないかも確認してください。
例えば、「振り分けフォルダ」や「プロモーション」、「隔離」、「検疫」などのタブの確認もあわせてお願いします。
・Gmailの場合
「メイン」「ソーシャル」「プロモーション」など複数のタブに振り分けられる可能性があります。
・Outlookや携帯メール
受信メールを自動的に別フォルダへ振り分ける設定がなされている場合があります。
■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。
メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。
■メールソフトの設定が間違っている
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に既読になる場合や、ごみ箱に移行される場合がございます。
ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
下記に主なメールサービスのヘルプページを記載しておりますので、ご参考ください。
- yahoo!メール＞「届くはずのメールが届いてない」
- Outlook＞「Outlook.com でメールの送信または受信ができない」
- Gmail＞「Gmail のメールが見つからない」
■受信トレイ・メールボックスの容量超過の確認
受信トレイ・メールボックスの容量が超過していると、メールが受信できなくなります。
不要なメールを削除してゴミ箱を空にしてください。
■キャリアメールアドレスの場合、ドメイン設定を行っている
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
「@goooods.com」を受信設定してください。
ドメイン指定の解除方法について詳しくは、下記の「ドメイン指定受信について」をご確認ください。
ドメイン指定受信について
■DoCoMoのドメイン指定受信設定方法
・spモードの場合
「受信リスト／拒否リスト設定」のページをご確認ください。
受信するメール・ドメインに「goooods.com」を入力してください。
・iモードの場合
「指定受信／拒否設定」のページをご確認ください。
受信するメール・ドメインに「goooods.com」を入力してください。
■auのドメイン指定受信設定方法
「受信リスト設定」のページをご確認ください。
「ドメイン一致」という方法で、受信するドメインに「goooods.com」を入力してください。
■SoftBankのドメイン指定受信設定方法
「受信許可リスト設定」のページをご確認ください。
受信を許可するメールアドレスに「goooods.com」を入力し、指定方法は「後方一致」をご選択ください。
※各メールソフトや端末によっては上記方法で設定できない場合がございます。
その際はお手数ですが、お使いのメールソフト及び携帯会社へお問い合わせください。
■「迷惑メールにしないリスト／セーフリスト／ホワイトリスト」への登録
「迷惑メールにしないリスト／セーフリスト／ホワイトリスト」へ登録いただくことで、受信できるようになる場合がございますので、設定をお願いします。
下記に主なメールサービスの案内をしておりますので、ご確認ください。
・Gmailの場合
1. 設定アイコン（歯車）→「すべての設定を表示」を選択
2. 「フィルタとブロック中のアドレス」タブ → 「新しいフィルタを作成」
3. 差出人（From）に `@goooods.com` を入れて、「迷惑メールにしない」「受信トレイにスキップ」などの項目を適切に設定
詳細は、Gmail＞「正当なメールが迷惑メールに振り分けられないようにする」＞正当なメールが迷惑メールに振り分けられないようにする をご確認ください。
・Outlook（Web版）の場合
1. 設定（歯車）→「すべての設定を表示」
2. 「メール」→「迷惑メール」→「差出人セーフリストとドメイン」で `@goooods.com` を追加
詳細は、Outlook＞「Outlook.com の差出人セーフ リスト」をご確認ください。
■企業のメールアドレスを利用している場合、企業環境でのセキュリティ対策の確認
企業（法人）のメールアドレスを利用している場合、社内のメールゲートウェイで自動的に迷惑メールと判定され、隔離（Quarantine）フォルダに入っているケースがあります。
社内のシステム担当者に『メールの受信ログ』『隔離フォルダ』を確認してもらってください。